En esta entrevista exclusiva, el profesional describe secretos de su especialidad y brinda recomendaciones para quienes están encargados de conducir los destinos de una empresa. Y a la vez aventura su opinión sobre el futuro de los recursos humanos en vinculación al auge de la Inteligencia Artificial.
¿Cuál fue la inspiración detrás de escribir «El capital humano en la compañía» y qué mensaje fundamental deseas transmitir a los lectores?
La inspiración para el libro surgió de observar la desconexión en la gestión de experiencia del cliente y la gestión del capital humano en muchas empresas. El mensaje central que busco impartir es la importancia de crear un ambiente laboral sostenible y orientado al futuro que nutra tanto la calidad humana como el rendimiento empresarial.
¿Cómo definís el «capital humano» en el contexto de una organización y por qué es crucial para el éxito empresarial?
El «capital humano» en una organización se refiere al conjunto de habilidades, conocimientos y competencias de las personas que la integran. La clave está en centrar todas las estrategias empresariales en el eje de las personas, tanto empleados como clientes. Un enfoque humanizado en la gestión del talento conduce a empleados más comprometidos, lo cual se traduce en una mejor relación con los clientes y, en última instancia, en el éxito de la empresa. Es esencial alinear la cultura organizativa con los intereses de todos los stakeholders para lograr un impacto positivo en el desarrollo a largo plazo de la empresa.
En tu libro, ¿qué elementos o estrategias consideras esenciales para desarrollar un modelo de gestión eficaz que aproveche al máximo el capital humano?
Primero, es fundamental tener en cuenta los pilares básicos como son el conocimiento, la generación, la inclusión y la integración del talento humano en la estrategia empresarial. El alineamiento entre el perfil de la empresa y el del empleado es crucial para asegurar una efectiva sinergia organizacional.
En cuanto a estrategias específicas, destaca la importancia de desarrollar un plan de Talento Humano que se enfoca en identificar al personal clave y en descubrir talento emergente. Este plan debe incorporar KPI relacionados con la satisfacción del empleado, recomendación, comunicación interna, clima laboral, y otros factores como la inclusión y la igualdad. La evaluación 360º y la medición del desempeño son también componentes críticos para un modelo de gestión eficaz.
Parafraseando a Peter Drucker, «Lo que se mide se gestiona». Estas métricas no solo ofrecen un diagnóstico del estado actual del capital humano, sino que también brindan la base para futuras mejoras y refinamientos en la estrategia de gestión del talento.
¿Podes compartir ejemplos concretos de empresas que hayan aplicado con éxito su enfoque de gestión de capital humano? ¿Cuáles fueron los resultados?
Claro, las empresas que logran un alto nivel de satisfacción y compromiso por parte de sus empleados suelen ser aquellas que priorizan la gestión del capital humano. No obstante, la perfección es una meta en constante evolución; siempre hay margen para mejorar.
Empresas como McDonald’s, Google, Mercadona y Carrefour son ejemplos notables. Han implementado modelos de gestión de talento que son modernos, dinámicos y evolutivos, centrándose menos en métricas cuantitativas y más en aspectos cualitativos. Este enfoque cualitativo tiene un impacto directo en la calidad y calidez del ambiente laboral, lo que a su vez impulsa la motivación y el compromiso de los empleados.
¿Cuáles es el mayor desafío que enfrentan las empresas al implementar un modelo de gestión centrado en el capital humano y cómo pueden superarlos?
Generalmente la no alineación entre el perfil de la empresa con respecto al perfil de las personas, y la descoordinación en los planes estratégicos de recursos humanos con los planes estratégicos de marketing en la gestión del cliente.
¿Cómo equilibra una organización la búsqueda de eficiencia y resultados con la atención y el desarrollo de su equipo de empleados?
La pregunta es muy buena, y la respuesta muy simple. No se trata de buscar el equilibrio, una es el resultado de la otra, pero debemos invertir el orden.
Una correcta gestión del capital humano genera eficiencia en la compañía e incrementa sus resultados. Un modelo de “human talent” se centra en que las personas den su máximo potencial y generen mayor productividad, la ecuación es simple, si tu estas a gusto en un trabajo, sientes que eres útil, que la empresa se preocupa por ti, tu harás lo mismo por ella, y el resultado será mejor calidad, calidez y productividad. En resumen mejores resultados, ¿no te parece?.
¿Cuál consideras que es el papel de la tecnología en la optimización de la gestión de capital humano, y cómo puede ser aprovechada de manera efectiva?
La tecnología nos permite trabajar con modelos digitales, funcionales y dinámicos, con datos en tiempo real. Esto genera conocimiento inmediato de la situación y permite poder actuar en la mejora continua con mayor eficacia. Incluso podemos generar modelos predictivos y prescriptivos de situaciones complejas con capacidad suficiente para reconvertir la sensibilidad y potenciar las virtudes del entorno de trabajo, utilizar e incluir a IA en los procesos. Por ejemplo, en el modelo que desarrolle en BQRC, utilizamos la inteligencia artificial para generar prescripciones de acciones urgente, detectar alertas de personal estratégico para actuar en el momento de un conflicto, incluso antes de que la propia persona sea consciente de una situación que le afecta en su entorno de trabajo. La tecnología también nos permite crear cuadro de mandos acorde a las necesidades de cada empresa y vincular nuestros sistemas de medición de talento humano con el ERP que utiliza la empresa y demás sistemas. Hoy la tecnología es clave para la generación de cualquier sistema de tráfico informacional y en este ámbito se incorpora la gestión humana y sus actuaciones.
¿Cuál es tu visión a largo plazo para la evolución de las estrategias de gestión de capital humano en las empresas?
La visión a largo plazo para la gestión del capital humano se centra en la intersección de Humanización, Tecnología e Inteligencia. Estamos en un período de transformación acelerada, impulsado tanto por cambios sociales como por la pandemia. Factores como el teletrabajo, la conciliación de la vida laboral y personal, y un enfoque renovado en el bienestar humano se han vuelto imprescindibles.
Es fundamental adaptar las estrategias a las cambiantes necesidades y aspiraciones de los empleados para garantizar una fuerza laboral comprometida y productiva. Pero, el cambio exitoso no es solo cuestión de implementar nuevas políticas; También requiere un cambio de mentalidad en la alta dirección.
Entonces, la pregunta clave es si los líderes empresariales están preparados para este nuevo paradigma. No todas las empresas o ejecutivos están listos para estos cambios, lo que significa que la efectividad de cualquier estrategia de gestión del capital humano está intrínsecamente vinculada a la disposición de la empresa para adaptarse y evolucionar.
¿Qué desafíos futuros ves en el àmbito de la gestiòn de la inteligencia artificial y còmo crees que las empresas pueden prepararse para enfrentarlos de manera efectiva?
No solo el futuro, la IA ya está aquí y hay que incluirla y utilizarla. Creo que existen dos maneras de verlo, como una amenaza o como una oportunidad. En mi visión esta claro que es una oportunidad. Digamos así, la IA te puede ayudar a realizar un trabajo de manera mejor, más rápida y más efectiva. Esto permite ser más competitivo, dinámico y productivo. Ahora si combinas modelos de IA con procedimientos y gestión humana obtendrás un modelo con visión de futuro y sostenibilidad. Por ejemplo en Japón hace unos años que se trabaja en modelos más productivos, con inclusión de tecnología y humanización, jornadas laborales de 4 días a la semana. Aquí en España algunas empresas se encuentran en ese proceso. Nosotros mismos en octubre comenzaremos a implantar la jornada de 4 días, el teletrabajo lo llevamos realizando 1 o 2 días a la semana desde el año 2016 y durante los meses de veranos, además de las vacaciones, la gente puede teletrabajar coincidiendo con el periodo vacacional educativo, así todas las personas pueden conciliar el trabajo y la familia.
Puedo garantizar que en estos años el modelo que tenemos es más productivo y la fidelización del personal con BQRC es muy elevada. Las tasas de rotación es muy baja y la atracción de talento es muy alta.
En resumen, la tecnología, la IA y el Capital Humano son las claves para cualquier modelo de éxito empresarial con visión de futuro y de crecimiento sólido.
Si tenes que hablar de Alexis Hancevich ¿Què dirías?
Es complicado hablar de uno mismo, pero… tal vez diría: Vivo en España desde agosto de 2001, tengo dos hijos maravillosos, Alexis de 24 años, psicólogo, buena persona, muy noble, comprometido con las personas y muy centrado en sus metas y Mateo de 11 años, imparable, creativo, astuto y con una personalidad extraordinaria. Mi mujer Cecilia Amari, también es rosarina y como suelo decir, es mi cable a tierra. Me gusta hacer de todo, estoy siempre buscando nuevos desafíos, me gustan los caballos, el golf (aunque lo tengo abandonado) y me encanta hablar con la gente.
Tengo la suerte de trabajar en lo que me apasiona, me forme en Dirección Comercial, Marketing, Neuromarketing, Neuroeconomía y Negocios. Y cursado algún que otro master.
